Política de Entregas

Última atualização em 14 de março de 2020

1. Condições gerais

As entregas feitas pela OCXE e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso no local informado, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da OCXE. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço, podendo ocasionar atraso na entrega.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro.

Por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente (SAC) e informe os dados que faltaram.

Será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

Na ocorrência fatores naturais e adversos, tais como, chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue podem impossibilitar a chegada do transportador.

Caso haja eventual atraso por motivo de força maior na entrega por parte da OCXE, o cliente será informado da situação por e-mail ou telefone.

O valor do frete de todas as compras realizadas pelo site www.ocxe.co ficam cargo do cliente.

2. Recusa da entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

• Embalagem aberta ou danificada;

• Produto danificado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente (SAC) em até 72 horas.

3. Obrigações da transportadora

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm a obrigação de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 (quarenta e oito) horas entre uma e outra.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

A OCXE não autoriza a transportadora à:

• Entrar no domicílio;

• Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

• Realizar instalação ou manutenção de produtos;

• Abrir a embalagem do produto;

• Coletar produtos de devolução;

• Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no danfe;

• Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

4. Alterações no pedido confirmado

Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não é possível alterar os produtos solicitados, o endereço de entrega ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido pelo "Minha Conta" e fazer um novo.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

5. Ainda não recebi minha compra

Caso você não tenha recebido o seu pedido, confira, abaixo, o que pode ter ocorrido.

5.1. Data de entrega

Verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente (SAC).

5.2. Dados do endereço

Confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.

Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente (SAC).

5.3. Pagamento

Confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado e está descrito no tópico “6. Prazo de entrega” desta Política.

5.4. Ausência de recebedor

Verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a OCXE já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas.

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, encaminharemos o(s) produto(s) ao Centro de Distribuição mais próximo e enviaremos uma notificação. Assim que a receber, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente (SAC).

As entregas feitas pela OCXE e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

Os transportadores são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado.

Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

5.5. Recusa do produto

Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente (SAC).

5.6. Fatores naturais e adversos

Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente (SAC) da OCXE.

Atenção: se não se for o caso de nenhuma das hipóteses de atrasos mencionadas e o produto não tiver sido entregue dentro do prazo, o consumidor pode enviar uma reclamação escrita à empresa vendedora e à financiadora (se for o caso), comunicando o ocorrido, descrevendo minuciosamente a compra e anexando uma cópia da nota fiscal.

6. Prazo de entrega

O prazo para a entrega dos produtos ofertados pela OCXE é informado durante o procedimento de compra e contabilizado em dias úteis, podendo variar de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no campo “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”, na página de cada produto ou no carrinho.

O prazo de entrega leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da OCXE envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega de cada um.

As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h.

Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

7. Prazo de entrega e aprovação do pagamento

Confira, abaixo, o prazo de entrega dos produtos conforme o modo de pagamento escolhido.

7.1. Cartão de crédito

Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) corridos.

Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.

Se houver divergência cadastral, a OCXE entrará em contato com você.

7.2. Débito em conta

Em caso de pagamento por débito em conta, a OCXE define o prazo da entrega a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é automática, em até 2 (dois) dias corridos. Se a transação for concluída com sucesso, considere o prazo descrito no site.

7.3. Vale

Em caso de pagamento mediante o uso de Vales, a confirmação do pagamento depende do valor da compra:

• valor do vale maior ou igual ao valor da compra: a confirmação do pagamento ocorre em até 72 horas;

• valor do vale menor que o valor da compra: o prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão.

7.4. Boleto bancário

Em caso de pagamento com boleto bancário, a OCXE a OCXE define o prazo da entrega a partir da confirmação do pagamento pelo banco pedido. A confirmação é realizada em até 3 (três) dias úteis, a partir do pagamento do boleto.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pagamento pela instituição financeira; e pela OCXE, após a validação dos dados cadastrais

8. Prazo de entrega e disponibilidade do produto

8.1. Produto em estoque

Significa que o produto já está disponível no estoque da OCXE. Desta maneira, a entrega só depende do prazo de entrega da região em que você mora (cidade/estado/país) + forma de pagamento.

8.2. Últimas unidades em estoque

Se esta frase estiver na ficha do produto, corre pra garantir o seu, pois o estoque está quase no fim.

8.3. Pré-venda e lançamentos

Adquirir um produto em pré-venda permite reservar e garantir antecipadamente um item que terá grande procura no dia do lançamento.

Os produtos em pré-venda chegam aos nossos centros de distribuição na data do lançamento. O prazo para entrega começa a contar a partir desse momento. Atenção: o prazo pode ser alterado caso ocorra um atraso na entrega do produto pelo fornecedor.

O valor dos pedidos pagos com cartão de crédito só será enviado à administradora do cartão na data de lançamento do produto.

8.4. Produto em estoque do parceiro

Diante dessa hipótese, a entrega é realizada pela OCXE e possui um prazo mais estendido do que o prazo para o produto que se encontra em seu próprio estoque.

Calcula-se: prazo de liberação do produto pela loja parceira + prazo da sua região (cidade/estado/país) + forma de pagamento.

8.5. Vendido e entregue por loja parceira Marketplace

Nesta possibilidade, o produto é vendido pela loja parceira e ela também é a responsável pela entrega, descrição, informações técnicas e garantia do fornecedor.

No "Minha Conta" você pode acompanhar a entrega do pedido, a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado.

8.6. Prazos de entrega diferentes no mesmo pedido

Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, variando conforme a dimensão e a disponibilidade dos itens escolhidos.

Os prazos de entrega diferenciados dos produtos são exibidos após o cálculo do frete, no campo “entrega”, dentro de seu carrinho. O cálculo do frete é feito na aba de finalização do pedido.

Se o produto estiver identificado com a mensagem “Produto em estoque” indica que está disponível no estoque da OCXE. A entrega depende, exclusivamente, do prazo de entrega da sua região (cidade e estado) e começa a contar a partir da confirmação de pagamento.

Para que o pedido chegue mais rápido, a OCXE entrega imediatamente os itens de que dispõe em estoque. Os demais são enviados assim que disponibilizados pelos nossos fornecedores, conforme o prazo informado no momento da compra.

Produtos sem a mensagem “Produto em estoque” são entregues de acordo com o prazo de disponibilidade do fornecedor.

8.7. Localização do endereço

Diante de qualquer dificuldade, os entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável pelo envio da mercadoria, que entrará em contato com o(a) cliente a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega.

Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Mantenha seu cadastro atualizado.

8.8. Alterar endereço de entrega

Antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega no https://ocxe.co/my-account/shipping-details

O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na OCXE.

Após a conclusão da compra, para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega depois de finalizada a compra.

8.9. Embalagem de entrega

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas.

Produtos de grandes dimensões já vêm do fabricante com proteção contra impacto, não recebendo nenhuma embalagem adicional da OCXE. Eles são transportados exclusivamente com a embalagem original de fábrica.

Caso receba a embalagem de seu pedido avariada recuse a entrega e escreva na parte de trás da nota fiscal qual o motivo. Nossa equipe entrará em contato com você.

8.10. Recebimento de pedido incompleto

Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente (SAC) e informe a ocorrência.

Se faltar um brinde, peça ou acessório verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente (SAC) e informe a ocorrência.

A OCXE se compromete a entregar o seu pedido completo de acordo com a descrição do produto informada.

8.11. Produto entregue é diferente do comprado

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, você pode recusar a entrega.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente (SAC) em até 72 horas.